Politique d’expédition

Politique d’expédition – Féerie des Pattounes & Univers Auréora

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique Féerie des Pattounes, incluant l’univers Auréora.

1. Préparation des commandes

Chez Féerie des Pattounes, chaque commande est traitée avec soin après validation du paiement.

Le délai de préparation peut varier selon la nature des produits commandés, leur disponibilité et le volume de commandes en cours.

Une même commande peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis. Le client peut alors recevoir plusieurs livraisons pour une seule commande.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et une solution lui sera proposée conformément à la réglementation applicable.

2. Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Les frais, modes et options de livraison disponibles sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Lorsque plusieurs modes de livraison sont proposés, le client sélectionne celui qu’il souhaite au moment de la commande.

3. Délais de livraison

Les informations relatives aux délais de préparation et de livraison sont communiquées au client lors de la commande ou sur les pages concernées de la boutique.

Les délais peuvent notamment varier en fonction :

des produits commandés ;

du transporteur ;

de la destination ;

des périodes de forte activité ;

des jours fériés ;

de circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté.

En cas de retard de livraison, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode d’expédition utilisé, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis peuvent être communiquées au client.

Dans le cas d’une commande expédiée en plusieurs colis, plusieurs informations ou numéros de suivi peuvent être transmis.

5. Colis endommagé, produit manquant ou problème de livraison

Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits reçus.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, de produit détérioré ou d’erreur concernant la commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à :

📧 feeriedespattounes@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra être demandé au client de communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de son étiquette et/ou des produits concernés.

Cette procédure destinée à faciliter le traitement de la réclamation ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

6. Adresse incorrecte ou colis non récupéré

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il communique lors de sa commande.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou lorsqu’un colis n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison, lorsque cela est applicable.

Chaque situation sera examinée en fonction des circonstances et des droits légaux du consommateur.

7. Féerie des Pattounes & Auréora

Les produits de l’univers Auréora sont proposés au sein de la boutique Féerie des Pattounes.

Auréora constitue un univers commercial intégré à Féerie des Pattounes et ne dispose donc pas d’une politique d’expédition distincte.

La présente politique s’applique aussi bien aux produits Féerie des Pattounes qu’aux produits proposés sous l’univers Auréora.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

Féerie des Pattounes – Univers Auréora

📧 feeriedespattounes@gmail.com

📞 06 73 08 34 53

Responsable : Estelle Fayard

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