Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Féerie des Pattounes

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne Féerie des Pattounes, incluant les produits commercialisés dans l'univers Auréora.

Toute commande passée sur la boutique implique l'acceptation des présentes CGV dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

1. Identité du vendeur

La boutique est exploitée par :

Féerie des Pattounes

Entreprise individuelle – Estelle Fayard

Forme juridique : Entreprise individuelle (E.I.)

SIREN : 992 923 219

TVA intracommunautaire : FR64 992 923 219

Siège social :

12, Impasse des Jonquilles

63220 Arlanc – France

📧 E-mail : feeriedespattounes@gmail.com

📞 Téléphone : 06 73 08 34 53

L'univers Auréora est exploité par la même entreprise et ne constitue pas une entreprise distincte.

2. Produits

Féerie des Pattounes commercialise notamment des produits, accessoires, équipements et articles destinés aux animaux.

L'univers Auréora propose notamment des articles de lithothérapie, bracelets et pierres naturelles, encens et porte-encens, lampes, décoration, articles de bien-être et idées cadeaux.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.

Les photographies sont présentées dans le but d'illustrer les produits. Des différences mineures peuvent exister, notamment en raison des écrans, de la fabrication ou des caractéristiques naturelles du produit.

Concernant les pierres naturelles, des variations de couleur, de forme, de veinage, d'inclusions ou d'apparence peuvent exister d'une pierre à l'autre.

3. Lithothérapie

Les informations concernant les propriétés traditionnellement attribuées aux pierres dans le cadre de la lithothérapie sont fournies à titre informatif et dans une démarche de bien-être.

Elles ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical, ni une prescription, ni une promesse de guérison.

Les produits de lithothérapie ne remplacent pas une consultation, un traitement ou un suivi auprès d'un professionnel de santé.

4. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite de leur disponibilité.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Lorsqu'un produit commandé ne peut finalement pas être fourni, une solution sera proposée au client conformément à la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre le remboursement du produit concerné.

5. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la validation de la commande.

Ils sont indiqués en euros (€) et présentés avec les taxes applicables selon la situation fiscale de l'entreprise.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Féerie des Pattounes peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ultérieure n'affecte toutefois pas une commande déjà validée, sauf erreur manifeste ou disposition légale contraire.

Les réductions, codes promotionnels et offres commerciales sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation.

6. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer définitivement sa commande, il peut vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, le prix total et, lorsque cela est nécessaire, corriger les informations saisies.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes nécessaires au traitement de sa commande.

La commande devient définitive dans les conditions indiquées lors du processus de commande et après validation du paiement.

Une confirmation de commande est adressée au client aux coordonnées qu'il a communiquées.

7. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des modes de paiement proposés sur la boutique.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués au client lors du passage de la commande.

Les transactions peuvent être traitées par Shopify et/ou les prestataires de paiement disponibles sur la boutique.

Féerie des Pattounes ne conserve pas nécessairement directement l'intégralité des données bancaires utilisées lors du paiement.

En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande pourra ne pas être validée.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les frais, modes et informations concernant la livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande.

Une commande peut, lorsque cela est nécessaire, être expédiée en plusieurs colis.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il communique.

Les modalités détaillées relatives aux expéditions sont disponibles dans la Politique d'expédition de la boutique.

Les dispositions légales applicables concernant les délais de livraison et les droits du consommateur en cas de retard restent applicables.

9. Réception de la commande

À réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits.

En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais :

📧 feeriedespattounes@gmail.com

Des photographies du colis, de son étiquette ou du produit concerné peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Cette démarche ne prive pas le consommateur de l'exercice de ses droits légaux.

10. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément dans les conditions prévues par la loi, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous communiquer sa décision de manière claire et non équivoque à :

📧 feeriedespattounes@gmail.com

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner les produits dans le délai légal applicable.

11. Frais et conditions de retour

Sauf disposition contraire ou lorsque le retour résulte notamment d'une non-conformité imputable au vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Les modalités pratiques sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

12. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations pour lesquelles la loi prévoit une exception.

Cela peut notamment concerner, lorsque toutes les conditions légales sont réunies :

certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

plus généralement, les autres exceptions prévues par le Code de la consommation.

L'exclusion du droit de rétractation ne sera appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.

13. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Féerie des Pattounes rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal suivant la date à laquelle Féerie des Pattounes est informée de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

Les conditions détaillées sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

14. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Il s'agit notamment de la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés, prévue par le Code civil.

Le consommateur peut contacter Féerie des Pattounes à :

📧 feeriedespattounes@gmail.com

pour toute demande concernant la mise en œuvre d'une garantie légale.

Les droits accordés au consommateur par les dispositions légales impératives ne peuvent être supprimés ou réduits par les présentes CGV.

15. Responsabilité

Féerie des Pattounes est responsable de l'exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Elle ne saurait toutefois être tenue responsable d'un dommage résultant notamment d'une mauvaise utilisation du produit par le client lorsque les conditions légales permettant une telle exclusion sont réunies.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ni de limiter les droits impératifs accordés au consommateur.

16. Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour toute question concernant vos données :

📧 feeriedespattounes@gmail.com

17. Propriété intellectuelle

Les contenus originaux, logos, créations et éléments graphiques appartenant à Féerie des Pattounes ou à Auréora ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation lorsqu'ils bénéficient d'une protection au titre de la propriété intellectuelle.

Les droits appartenant à des marques, fabricants ou autres tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

18. Réclamations

En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité :

📧 feeriedespattounes@gmail.com

📞 06 73 08 34 53

Nous chercherons une solution amiable lorsque cela est possible, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

19. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Féerie des Pattounes et lorsque les conditions de saisine sont réunies.

Médiateur compétent :

⚠️ À compléter avec le médiateur de la consommation auquel l'entreprise a effectivement adhéré : nom, adresse et site internet.

20. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les règles légales impératives relatives à la compétence juridictionnelle et à la protection des consommateurs demeurent applicables.

21. Modification des CGV

Féerie des Pattounes peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution de son activité ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est conclue.

22. Contact

Féerie des Pattounes – Univers Auréora

Entreprise individuelle – Estelle Fayard

12, Impasse des Jonquilles

63220 Arlanc – France

📧 feeriedespattounes@gmail.com

📞 06 73 08 34 53

SIREN : 992 923 219

TVA intracommunautaire FR64 992 923 219